راشا، اولین سامانه بومی پشتیبانی کسب‌وکار


  • مدیریت محصولات/ خدمات


  • مدیریت درآمدها


  • مدیریت سفارشات

تیم ما در یک نگاه

شرکت توسعه ارتباطات راشا در راستای پاسخ به نیاز سازمان‌ها در طراحی، اجرا و مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار و همچنین یکپارچه‌سازی نرم‌افزارها، اولین سامانه بومی پشتیبانی کسب‌وکار را با استفاده از چارچوب (Frameworx (eTOM, SID, TAM تولید کرده است. این نرم‌افزار به سازمان‌ها و شرکت‌ها در افزایش امنیت، درآمد، سرعت و کیفیت پشتیبانی از خدمات سازمان شامل بازاریابی، فروش، قراردادها و ارائه انواع محصولات به مشتریان کمک می‌کند. به کارگیری تکنولوژی‌های جدید در حوزه برنامه‌نویسی و همچنین تجربه گروه راشا در این زمینه موجب شده است که نرم‌افزار تولیدی از لحاظ کیفیت و پشتیبانی در بهترین سطح ممکن عرضه شود.

خدماتی که ما ارائه می‌دهیم

سامانه پشتیبانی کسب‌وکار راشا (Rasha BSS)، به عنوان ستون اصلی ارائه خدمات به مشتریان حوزه تلکام، تامین‌کنندگان و شرکای تجاری، مدیریت ۴ زیرسیستم ذیل را بر عهده دارد:

مدیریت محصولات/ خدمات

پشتیبانی توسعه و فروش انواع محصولات/ خدمات

قیمت‌گذاری مناسب محصولات/ خدمات

ارائه محصولات/ خدمات چندگانه و اجرای انواع کمپین‌های تبلیغاتی

مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت شبکه فروش، شرکای تجاری و فروشنده‌ها، پیاده‌سازی شبکه‌های فروش چندسطحی و سلسله مراتبی پیچیده، تفکیک و شخصی‌سازی نیازهای مشتریان، تعامل با مشتریان به صورت مستقیم، ارائه سرویس ۲۴/۷ تحت وب به شرکا، فروشندگان و مشتریان.

مدیریت درآمدها

مدیریت درآمدها در صدور صورتحساب، شارژ صورتحساب، مدیریت پرداخت‌ها، تعریف و محاسبه پورسانت‌های شرکا، فروشندگان و مشتریان با استفاده از سیستم مدیریت قوانین تجاری و پشتیبانی از انواع شیوه‌های پرداخت شامل: پرداخت از اعتبار و پرداخت آنلاین.

مدیریت سفارشات

قابلیت صدور سفارشات وابسته به صورت جداگانه، اختصاصی‌سازی سفارشات بر اساس ویژگی‌های قابل تنظیم محصولات، امکان ردیابی وضعیت سفارش و مدیریت سفارشات بر اساس چرخه کاری طراحی شده.

تغییرات سیاسی و قوانین دولت، تغییرات نیازهای مشتریان، پیشرفت تکنولوژی، عدم انعطاف‌پذیری و چابکی سازمان در مقابل تغییرات، عدم یکپارچگی زیرساخت سازمان و … همواره بر فرآیند کسب‌وکار سازمان‌ها تاثیر می‌گذارد. در این راستا، ایده‌هایی پدیدار خواهد گشت که با توجه به دشواری‌های تشکیل تیم برنامه‌نویسی و هزینه‌های سنگین مالی و زمانی، پیاده‌سازی آنها امکان‌پذیر نمی‌باشد. این انتظارات با استفاده از نرم‌افزار قدرتمند BPMS و ترسیم فرآیندهای سازمان، در مدت زمان کوتاه، فارغ از هرگونه پیچیدگی فنی، برآورده خواهد شد.

مزیت‌های Rasha BPMS چیست؟

  1. اســتفاده از کاملتریــن زبــان استاندارد مدلســازی فرآینــد 2.0 BPMN

  2. فرم‌سـاز قدرتمنـد بـا قابلیـت اضافـه کـردن عناصـر جدیـد در فـرم به صـورت Drag & Drop

  3. خوش‌کاری، مستندسازی و تعریف فرآیندها با سـرعت بـالا و اعمـال تغییـرات بـا حداقـل مهارت‌هـای برنامـه‌نویسـی

  4. خودکارسازی قوانین و منطق‌های تجاری سازمان با استفاده از فرآیندها

  5. اندازه‌گیری کارایی فرآیندهای در حال اجرا با استفاده از نظارت بر وضعیت فرآیندها

  6. امکان تخصیص وظایف به پرسنل درگیر در فرآیندهای کسب‌وکار و نظارت بر آنها

  7. امکان شناخت سریع و راحت گلوگاه‌ها (Heat Map) و از بین بردن آن‌ها در فرآیندهای کسب‌وکار

  8. پشــتیبانی از نگارش‌هــای متعــدد فرآیندهــای ســازمان (Versioning)

  9. قیمت بسیار پایین نسبت به دیگر محصولات مشابه

  10. یکپارچـه‌سـاز نرم‌افزارهـای جـاری سـازمان و پشـتیبانی کامـل از معمـاری سـرویس‌گـرا (SOA)

  11. محیط یکپارچه تحت وب برای انجام کلیه فرآیندها از طراحی تا مانیتورینگ

داشبورد

سازمان‌ها در جستجوی روشی ساده، برای دستیابی به اطلاعات کلیدی بوده تا با تحلیل آنها، عملکرد سازمان را اندازه‌گیری کرده و به منظور کاهش هزینه‌ها تصمیمات بهینه اتخاذ نمایند. داشبورد، ابزاری مناسب برای مدیریت گزارشات به منظور نمایش وضعیت موجود و نظارت بر آن می‌باشد به طوریکه به مدیران در شناسایی و تصحیح روندهای منفی و تصمیم‌گیریهای حیاتی جهت دستیابی به اهداف کسب‌وکار کمک می‌کند.

  1. نمایش وضعیت جاری سازمان در یک نگاه و از ابعاد مختلف

  2. سادگی چشمگیر و سرعت فوق‌العاده در ساخت

  3. امکان ساخت داشبوردهای مختلف توسط مدیران سازمان

  4. امکان ساخت چندین داشبورد در یک داشبورد

  5. ارتباط با کلیه ماژول‌های BSS

  6. افزایش شانس موفقیت در رقابت‌های تجاری

ویژگی‌های بارز نرم‌افزار BSS

  1. نرم‌افزار تحت وب با قابلیت استفاده بر روى انواع مرورگرها و سیستم‌عامل‌ها

  2. محیط یکپارچه تحت وب جهت تولید فرم‌ها، فرآیندها و گزارش‌ها

  3. امکان استفاده یکپارچه با سایر نرم‌افزارهاى سازمان

  4. امکان ارتباط با سایر سیستم‌ها و وب سرویس‌ها نظیر OSS و ...

  5. تعریف واحدها، نقش‌ها و سمت‌های اداری

  6. امکان تعریف کاربران با دسترسی‌های کاملا طبقه‌بندی شده

  7. امکان ارجاع کار به بخش‌های مشخص یا کاربران خاص

  8. طبقه‌بندی محصولات/ خدمات

  9. تعریف ساده محصولات/ خدمات چندگانه

  10. گزارش فروش محصولات/ خدمات

  11. دسترسی به سفارشات و میزان مصرف مشتریان

  12. ثبت و گزارش‌گیری از وضعیت پرداخت/ دریافت مشتریان

  13. درج تخفیف، شارژ، مالیات و هزینه‌های جانبی

  14. صدور پیش‌فاکتور و فاکتور

  15. مدیریت نمایندگان فروش

  16. تعریف پورسانت برای مشتریان، نمایندگان فروش و شرکای تجاری

  17. نرم‌افزار مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار

  18. پایگاه دانش یکپارچه برای جمع‌آوری و دسته‌بندی اطلاعات داخلی سازمان

  19. تحلیل بازخورد فرآیندها از طریق ارائه گزارش‌

  20. استفاده از متغیرها و توابع مختلف در تولید گزارش

  21. ارسال پیامک و ایمیل به کاربران

  22. سامانه GIS و پشتیبانی از Google Map

  23. پورتال کاربران به همراه ECare

  24. سامانه Ticketing پیشرفته

  25. سیستم مدیریت قوانین تجاری (BRMS)

  26. پشتیبانی از درگاه بانک‌های متصل به شبکه شتاب

  27. پشتیبانی از بانک مجازی داخلی

  28. پشتیبانی از انواع تقویم

  29. پشتیبانی از چند زبان

  30. تولید خروجی PDF ,Image ,Excel, ...

  31. جستجو سریع و پیشرفته بر حسب شرایط گوناگون

تبعیت از چارچوب TM Forum Frameworx

در حال حاضر، داشتن یک سیستم BSS یکپارچه به منظور مدیریت شبکه و سرویس‌های مرتبط با آن، یکی از نیازمندی‌های اصلی شبکه IP کشور محسوب می‌شود. با توجه به رقابت‌های جهانی و تکنولوژی‌های رو به رشد، نیاز است که طراحی مورد نظر انعطاف‌پذیر بوده و بتواند این تغییرات همیشگی را پشتیبانی کند. بدین منظور در حوزه مخابرات، TM Forum طرح NGOSS را به عنوان رهنمون ارائه داده است که قوانین اصلی برای تحقق سیستم BSS را بیان می‌کند.

برای طراحی یک سیستم NGOSS ،BSS استانداردهای ذیل را ارائه کرده است:

  1. eTOM: چارچوب فرآیندهای کسب‌و‌کار در حوزه مخابرات

  2. SID: چارچوب اطلاعات مورد نیاز برای پیاده‌سازی Usecaseها بر اساس فرآیندهای مشخص شده در eTOM

  3. TAM: چارچوب نرم‌افزار